Préparer l’avenir de votre entreprise à la main-d’œuvre de demain

Relevez les défis actuels des PME en matière de main-d’œuvre dans un paysage commercial en constante évolution. Obtenez des perspectives sur la création d’une stratégie des ressources humaines, l’amélioration des compétences et la réorganisation du bureau du futur.

Le monde du travail évolue rapidement, et ce que les salariés attendent de leurs employeurs change également. Dans cet article, les propriétaires et les dirigeants de PME apprendront pourquoi le paysage a changé, quels sont les défis qui en découlent, et trouveront des idées concrètes pour relever les défis actuels en matière de main-d’œuvre et préparer l’avenir de leur entreprise.

Le nouveau monde du travail est désormais à votre porte

Nous avons dû modifier la façon dont nous gérons nos entreprises, la manière dont nous interagissons avec nos employés et nos collègues, ainsi que le lieu et le moment où le travail est effectué. C’est une évolution que de nombreuses entreprises sont encore en train de comprendre.

Le travail à domicile pendant la pandémie a permis aux employés de bénéficier d’une plus grande autonomie et d’un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. La santé mentale est devenue une préoccupation majeure pour les personnes luttant contre le stress, l’anxiété et la dépression. Les gens ont commencé à repenser leurs priorités en masse et ont quitté les emplois qui n’étaient pas flexibles, gérables ou satisfaisants, donnant le coup d’envoi de ce que l’on a appelé la « Grande démission ».

La Grande démission a vu un quart des Canadiens changer d’emploi et une augmentation de 25 % des employés américains quitter volontairement leur poste. Plus de 50 millions de travailleurs américains quitteront leur emploi rien qu’en 2022, ce qui indique que la grande démission n’est pas près de se terminer.

En tant que propriétaires et dirigeants de PME, vous savez qu’il est très avantageux de conserver les bons éléments de votre main-d’œuvre. Mais dans un contexte où un travailleur sur cinq envisage de quitter son emploi et où il est de plus en plus difficile de trouver et de garder les bons employés, comment y parvenir?

Nous le faisons en comprenant – et en intégrant – les besoins de la main-d’œuvre de demain.

Les travailleurs resteront si vous répondez à leurs besoins

Avant de nous pencher sur le « comment » de la préparation de votre main-d’œuvre à l’avenir, commençons par examiner les raisons pour lesquelles c’est nécessaire. Quatre facteurs clés contribuent au nouveau monde du travail auquel nous sommes confrontés :

1. L’essor de la technologie

Des outils d’automatisation des processus tels que la gestion des relations avec la clientèle et la planification des ressources à la robotique, l’IA et l’utilisation croissante de l’analytique, la technologie est un élément essentiel de la croissance des entreprises. Mais la technologie n’est pas une solution en soi : les entreprises ont besoin de dirigeants capables d’identifier les opportunités qu’elle peut apporter, de l’intégrer efficacement dans leurs opérations par le biais de la transformation numérique et de s’assurer que les employés l’utilisent réellement.

2. Le travail hybride est là pour durer

40 % des travailleurs américains déclarent qu’ils démissionneraient s’ils étaient contraints de retourner dans un bureau à plein temps. De plus en plus d’entreprises intègrent le modèle hybride dans leur stratégie à long terme. Toutefois, la définition de ce modèle est encore en évolution, les PME cherchant à savoir comment soutenir le travail à distance tout en offrant une excellente expérience à leurs employés.

3. Les entreprises sont confrontées à une pénurie de main-d’œuvre

Il n’y a pas assez de personnes qualifiées pour occuper tous les emplois spécialisés. L’évolution démographique réduit encore davantage la main-d’œuvre : les baby-boomers partent à la retraite et il n’y a pas assez de jeunes travailleurs pour les remplacer. La solution consiste à développer ces compétences au sein de votre propre personnel, en l’aidant à acquérir les capacités dont il a besoin pour s’adapter à un monde imprévisible et de plus en plus numérique.

4. Le marché évolue

La pression est constante pour faire plus avec moins : moins d’argent, moins de temps et moins de personnel, le tout dans un contexte d’inflation et de possible récession. L’état d’esprit des travailleurs a évolué en même temps que le marché. Ils recherchent maintenant une meilleure expérience professionnelle, avec de la flexibilité, de l’équilibre et le sentiment d’être considérés comme des personnes à part entière plutôt que comme de simples travailleurs.

Ce que veut la main-d’œuvre de demain

En 2022, PWC a interrogé 52 000 travailleurs dans 44 pays dans le cadre de son enquête sur les espoirs et les craintes de la main-d’œuvre mondiale. Il en ressort que si l’argent reste le facteur le plus important pour la satisfaction des employés, il n’est pas le seul.

L’argent seul ne suffit pas pour les travailleurs d’aujourd’hui

La rémunération ne suffit pas à fidéliser les employés : le fait d’effectuer un travail utile est très important. Il en va de même pour l’autonomie. De plus, les gens veulent travailler avec des dirigeants et des collègues qui se soucient d’eux, de leur bien-être et de leur épanouissement.

Les employés veulent... un travail épanouissant

Gallup a récemment demandé aux salariés ce qu’ils recherchent lorsqu’ils décident de changer d’emploi. 58 % d’entre eux ont déclaré que le plus important était de pouvoir « faire ce qu’ils font le mieux ». Ils veulent faire un travail qui a du sens à la fois pour eux et pour l’entreprise. Lorsqu’ils sont épanouis dans leur travail, leurs performances s’améliorent, de même que leur attitude à l’égard de leur emploi.

Les employés veulent... être considérés comme une personne à part entière

La pandémie a brouillé les frontières entre vie professionnelle et vie personnelle. Pour la première fois, les entreprises ont dû reconnaître que leurs employés étaient aussi des parents, des partenaires et des soignants, et qu’ils étaient confrontés à des difficultés personnelles et à des problèmes de santé mentale.

Les travailleurs recherchent désormais des dirigeants bienveillants qui comprennent les défis auxquels ils sont confrontés, qui leur offrent la sécurité psychologique nécessaire à des discussions ouvertes et qui font preuve de confiance, d’ouverture et de transparence.

Les employés veulent... une entreprise qui se préoccupe de leur bien-être

La pandémie a entraîné une hausse de 25 % des cas d’anxiété et de dépression dans le monde. Le sondage 2021 auprès des employés de bureau au Canada de PWC a révélé que pour 46 % des employés, les problèmes de santé mentale constituent l’un des plus grands défis depuis la pandémie. Les PME doivent continuer à soutenir le bien-être mental et physique.

Les employés veulent... un équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Vous pouvez consacrer tout l’argent que vous voulez aux programmes de bien-être, mais si les employés sont confrontés à une charge de travail écrasante et à la pression d’être actifs en tout temps, même les programmes les mieux intentionnés échoueront. L’épuisement professionnel est la première cause de démission.

Dans le cadre d’un récent sondage de LinkedIn, 63 % des personnes interrogées ont déclaré que l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée était plus important pour elles que la rémunération. De plus, dans un sondage Gallup, 61 % des personnes interrogées ont déclaré qu’un meilleur équilibre et le bien-être personnel étaient leurs principales préoccupations.

Les employés veulent... de la flexibilité

Voici quelques chiffres à prendre en compte :

• 62 % des personnes interrogées dans le cadre de l’enquête sur les espoirs et les craintes de la main-d’œuvre de PWC ont déclaré qu’elles préféraient travailler à la fois au bureau et à distance.

• 26 % souhaitent travailler à distance à temps plein.

• Seuls 11 % souhaitent être au bureau tous les jours.

Le fait de pouvoir choisir quand et où travailler responsabilise les gens, leur donne de l’autonomie et les aide à maintenir l’équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie privée. Cependant, il existe un décalage important avec les attentes des entreprises.

En raison de la paranoïa de la productivité, même les organisations qui étaient initialement favorables au travail à distance après la pandémie ramènent leurs employés au bureau.

Il est également important de se rappeler que tous les emplois ne peuvent pas être effectués à distance. Tout modèle de travail hybride doit également tenir compte de ces employés, faute de quoi vous risquez de laisser une grande partie de votre personnel désemparé et désintéressé.

Et puis il y a l’autre extrémité du spectre : les travailleurs à distance à temps plein ne veulent pas non plus manquer d’opportunités.

Les employés veulent... de la formation et du développement professionnel

Ces chiffres sont éloquents :

• 76 % des salariés resteraient plus longtemps dans leur entreprise s’ils bénéficiaient d’un meilleur soutien en matière d’apprentissage et de développement.

• 66 % resteraient dans l’entreprise s’il était plus facile de changer d’emploi en interne.

• Seuls 28 % des salariés canadiens déclarent que leur entreprise s’efforce de remédier aux pénuries de main-d’œuvre en améliorant les qualifications de leurs travailleurs actuels. 

Les employés veulent apprendre et se développer. Ils veulent acquérir les compétences spécialisées nécessaires pour faire partie de la main-d’œuvre du futur.

Les employés veulent... de la clarté sur les facteurs ESG de l’entreprise

Les entreprises sont invitées à mieux communiquer sur les questions environnementales, sociales et de gouvernance.

Dans le cadre de l’étude menée par PWC, voici ce que les chercheurs ont trouvé :

• 54 % des salariés canadiens souhaiteraient plus de transparence sur la manière dont les employeurs abordent la question de la diversité, de l’équité et de l’inclusion.

• 53 % veulent connaître l’impact de l’entreprise sur l’environnement.

4 façons de préparer votre main-d’œuvre à l’avenir

1. Établissez une stratégie de gestion à grandeur humaine

Les bonnes intentions ne suffisent pas à créer une main-d’œuvre saine, qualifiée et engagée. Vous avez besoin d’une stratégie qui place l’expérience de l’employé au premier plan.

• Demandez-leur ce dont ils ont besoin. Recueillez des données sur le sentiment des employés lors de réunions et d’entretiens individuels ou à l’aide de sondages.

• Répondez à leurs préoccupations. Selon le sondage 2021 auprès des employés de bureau au Canada de PWC, « la plupart des organisations devront aligner leur objectif et leur programme de confiance, créer un environnement propice pour que les employés puissent aborder les questions sociales et politiques, s’engager à la transparence des salaires, doubler les efforts d’inclusion et investir dans le développement du leadership. »

• Transformez vos ressources humaines. Intégrez l’embauche intelligente à votre stratégie de ressources humaines grâce à l’information sur le marché du travail. Tirez parti de l’analytique et adaptez votre recrutement aux nouvelles tendances en matière de main-d’œuvre. Créez des plans à court et à long terme pour recruter les personnes aux compétences et aux attitudes adéquates. Adoptez le recrutement à l’aveugle, en supprimant les noms des candidats des CV afin d’éviter les préjugés et d’accroître la diversité.

• Parlez de votre stratégie en matière de gestion du personnel. Montrez à vos employés que vous êtes à l’écoute de leurs besoins. Envoyez des courriels pour faire connaître votre stratégie en matière de ressources humaines. Parlez des priorités de l’entreprise en matière de main-d’œuvre lors de réunions et d’assemblées générales. Posez des affiches dans les bureaux. Publiez des messages sur les médias sociaux. Ajoutez-les à la signature des courriels. Communiquez autant que nécessaire pour faire passer votre message.

• Impliquez vos employés. C’est un bien meilleur moyen de garantir l’authenticité et de susciter l’adhésion que d’imposer des valeurs. Il ne s’agit pas nécessairement d’un exercice compliqué : les petites entreprises peuvent utiliser SurveyMonkey ou organiser une séance de remue-méninges pour faire participer leurs employés.

2. Faites de l’amélioration des compétences une priorité

Déterminez les compétences dont vous avez besoin aujourd’hui et celles dont vous aurez besoin à l’avenir. Ensuite, offrez à vos employés des programmes de formation, de développement et de perfectionnement modernes et utiles en investissant dans une technologie éducative solide.

3. Repensez le bureau du futur

La plupart des employés souhaitent un modèle de travail hybride : imposer un retour à temps plein au bureau pourrait signifier perdre des personnes précieuses. Il n’y a pas de ratio parfait entre le travail au bureau et le travail à distance, mais il n’y a pas de mal à expérimenter et à voir ce qui fonctionne le mieux. Faites tout ce qui est en votre pouvoir pour soutenir le travail à distance grâce à la technologie et à des politiques équitables en matière de rémunération, de promotion et de récompenses, afin d’éviter les préjugés de proximité.

4. Favorisez l’implication des employés

Découvrez ce qui favorise l’implication des employés et faites preuve de créativité pour intégrer ces éléments dans leur quotidien. Quelques idées :

• Demandez à vos employés de vous aider à définir votre vision, votre mission et vos valeurs.
  
  
• Lancez les réunions d’équipe avec des histoires à fort impact.
  
  
• Partagez les commentaires des clients ou donnez-leur la possibilité d’entrer directement en contact avec eux.
  
  
• Tenez les employés au courant de la manière dont l’entreprise aide la communauté et l’environnement.
  
  
• Reconnaissez les contributions des personnes individuellement, par des courriels, par des encouragements à l’échelle de l’entreprise ou par un programme de reconnaissance.
  
  
• Demandez à chaque membre de l’équipe de diriger les réunions à tour de rôle.
  
  
• Créez des opportunités de mentorat : mettez en relation des employés plus expérimentés avec des personnes qui cherchent à apprendre, ou mettez en place quelque chose d’amusant comme suivre le propriétaire pendant une journée.
  
  
• Trouvez des moyens d’automatiser ou d’externaliser les tâches ingrates afin que vos employés puissent se concentrer sur le travail qui leur tient à cœur.

Commencez dès maintenant à relever les nouveaux défis du monde du travail

La flexibilité crée la confiance

Selon la 25^e enquête annuelle mondiale auprès des chefs de direction – La perspective canadienne de PWC, les dirigeants ont tendance à se concentrer sur des éléments tels que les mises à jour de l’entreprise et les récompenses pour instaurer un climat de confiance avec les employés. Seulement 31 % d’entre eux pensent que le fait de se préoccuper du moment, du lieu et de la manière dont les gens travaillent est un élément important pour susciter l’engagement. Il s’agit là d’un écart considérable par rapport à ce que veulent les travailleurs.

Attention au biais de proximité

Pour les travailleurs à distance, loin des yeux peut signifier loin du cœur. Nous percevons les personnes avec lesquelles nous travaillons le plus étroitement comme étant les plus productives. Il convient d’examiner la productivité sous l’angle des faits afin de s’assurer que, quels que soient le lieu et le moment où les personnes effectuent leur travail, elles sont évaluées de manière équitable pour le travail qu’elles accomplissent.

La productivité n’est pas toujours visible

Quel est le paradoxe de la productivité? 41 % des personnes qui ont répondu au sondage de PWC sur les employés de bureau au Canada en 2021 ont déclaré que travailler à domicile augmentait leur productivité. Cependant, 85 % des dirigeants ne sont pas convaincus que les employés sont productifs lorsqu’ils ne sont pas au bureau.

Points à retenir

Les PME peuvent prendre quelques mesures pour préparer leur entreprise au monde du travail de demain :

• Les employés veulent se sentir épanouis au travail, alors trouvez des moyens de leur donner du sens en automatisant les tâches ingrates et en leur permettant de faire ce qu’ils font le mieux. Partagez des histoires à fort impact et des témoignages de clients. Reconnaissez leur travail acharné et leurs efforts d’innovation.

• Les employés aimeraient être traités comme des personnes, et pas seulement comme des travailleurs. Soutenez leur santé mentale par des programmes formels, mais aussi par des charges de travail soutenables et en mettant l’accent sur l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Dirigez avec empathie, confiance et transparence.

• Offrez autant de flexibilité que possible, avec une combinaison de travail au bureau et à distance optimisée en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.

• Soyez conscient de l’écart entre la productivité perçue et la productivité réelle. Ce n’est pas parce que vous ne les voyez pas qu’ils ne travaillent pas. Et ce n’est pas parce que vous les voyez qu’ils travaillent.

• Les entreprises ont besoin de compétences et les employés sont avides de formation et de perfectionnement. En offrant des possibilités de formation et de développement professionnel, vous pourrez retenir les talents et obtenir en interne les compétences spécialisées dont vous avez besoin.

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