Faites de l’IA votre arme secrète contre les grandes entreprises

L’intelligence artificielle est là pour rester. Les grandes entreprises utilisent l’IA depuis des années pour acquérir un avantage concurrentiel. Les outils d’IA étant désormais plus facilement accessibles sur le marché, les règles du jeu s’égalisent pour les PME. Découvrez comment vous pouvez vous lancer dans l’aventure.

L’IA n’est plus réservée aux grandes entreprises aux poches profondes. Les entreprises d’envergure comme Amazon, IBM et Uber exploitent la puissance de l’intelligence artificielle depuis des années pour obtenir un avantage concurrentiel. C’est maintenant au tour des PME.

L’IA était autrefois très difficile à mettre en œuvre pour les entreprises, car il fallait des connaissances particulières pour la comprendre et la gérer. Mais ce n’est plus le cas, car la popularité de l’IA rend son utilisation plus facile. Aujourd’hui, plus que jamais, les PME peuvent profiter entièrement de cette technologie.

Qu’est-ce que l’IA au juste?

Le vénérable magazine économique Forbes a déclaré que le marché mondial de l’IA pourrait atteindre 15 700 milliards de dollars d’ici 2030. Le cabinet de conseil international McKinsey & Company affirme que les entreprises peuvent augmenter leur trésorerie jusqu’à 20 % en utilisant l’IA.

Mais qu’est-ce que l’IA exactement et comment les PME peuvent-elles l’utiliser?

L’intelligence artificielle peut signifier beaucoup de choses pour différentes personnes, mais à la base, l’IA est un système informatique capable d’apprendre des modèles et d’analyser des montagnes de données plus rapidement que les personnes. L’IA utilise des algorithmes, qui sont une liste d’instructions dans un programme informatique permettant au matériel ou au logiciel d’effectuer des actions étape par étape.

Il existe essentiellement deux types d’IA : l’apprentissage automatique et l’apprentissage profond. L’apprentissage automatique doit être programmé, tandis que l’apprentissage profond peut s’enseigner de lui-même.

Il existe de nombreuses différences entre les deux types d’IA, mais en résumé, l’apprentissage automatique repose sur des algorithmes basés sur des règles ou des modèles et qui ont besoin de données étiquetées pour faire des prédictions.

Quant à l’apprentissage profond, il s’agit d’un programme informatique plus avancé, basé sur le fonctionnement du cerveau humain, qui a besoin de superordinateurs et qui peut s’apprendre sans intervention humaine.

Rejoignez la révolution de l’IA

Depuis les années 1940, les scientifiques travaillent d’arrache-pied dans les laboratoires informatiques pour mettre au point des modèles inspirés du fonctionnement du cerveau humain. Oui, depuis si longtemps! L’intelligence artificielle n’est pas un feu de paille, mais l’IA a récemment fait un pas de géant dont tout le monde parle.

Vous avez certainement entendu parler de la toute nouvelle intelligence artificielle polyvalente, ChatGPT. Il s’agit d’un programme informatique textuel très puissant qui répond aux questions. Il utilise des algorithmes d’apprentissage profond pour analyser tout ce qui se trouve sur Internet, comme les sites Web, les livres et les articles.

Le nouveau venu peut même réussir des examens de droit et de médecine. Les étudiants sont ravis, mais pas les professeurs.

Si vous n’avez pas encore pensé à utiliser l’intelligence artificielle pour surcharger les performances de votre entreprise et prendre l’avantage sur vos concurrents, le lancement de ChatGPT nous montre que l’IA révolutionne l’information numérique.

L’IA est là pour rester

Nous avons déjà vécu des révolutions technologiques et il est parfois difficile de s’apercevoir qu’une transformation est en train de se produire.

Les technologies révolutionnaires sont souvent qualifiées de marginales au début, car les gens ne voient pas leur utilité pratique. Les téléphones portables de première génération étaient si gros et encombrants que les gens s’en moquaient. Aujourd’hui, nous serions perdus sans ces appareils.

Les médias sociaux et l’Internet battaient de l’aile jusqu’à ce que les entreprises comprennent comment les monétiser et, soudain, nous ne pouvions plus nous en passer. Les personnes qui se jettent sur les dernières technologies sont appelées les « adopteurs précoces ». Il est peut-être temps d’envisager d’adopter l’IA pour votre entreprise.

L’IA n’est plus seulement le futur, c’est le présent. Les PME doivent s’y mettre dès le début et tirer parti de l’IA au rythme de sa puissance croissante.

Comment les grandes entreprises utilisent l’IA

Alors, comment utiliser l’intelligence artificielle? Eh bien, elle peut vous donner des idées et des informations, et même prédire le comportement futur des personnes et des machines sur la base des données qu’elle analyse.

Elle peut également automatiser des tâches de routine comme la création et l’envoi de factures et la programmation d’un grand nombre de messages sur les médias sociaux pour une campagne en une seule fois. Vous utilisez peut-être déjà un certain niveau d’automatisation dans votre PME sans savoir qu’il est basé sur l’intelligence artificielle.

Voici quelques-unes des façons dont les grandes entreprises utilisent l’IA :

Automatiser des tâches quotidiennes

Des entreprises comme HSBC automatisent les tâches répétitives telles que la saisie de données, ce qui permet aux employés de se concentrer sur des tâches de plus haut niveau qui font appel à l’intelligence et à la créativité humaines.

Prévoir les tendances

L’IA aide les chefs d’entreprise à prendre des décisions opportunes en traitant d’énormes quantités de données pour identifier les tendances, prédire les résultats et fournir des informations via des systèmes d’aide à la décision personnalisés. Par exemple, Procter & Gamble utilise l’IA pour prédire les tendances d’achat des consommateurs.

Augmenter les ventes

Les entreprises utilisent l’IA comme outil de gestion du service client et de marketing depuis des années. Amazon a été le pionnier des fenêtres contextuelles qui suggèrent d’autres achats à effectuer avant de cliquer sur votre panier. Ces suggestions ont permis d’augmenter les ventes.

Personnaliser un service

Netflix utilise l’intelligence artificielle pour vous recommander des contenus en fonction de la manière dont vous interagissez avec son service, qu’il s’agisse de ce que vous regardez et prévisualisez ou de la manière dont vous évaluez les films ou les émissions de télévision.

Recueillir des données

Les marchés en ligne comme Wayfair utilisent des dialogueurs alimentés par l’IA pour offrir une assistance à la clientèle, recueillir des informations sur les clients et promouvoir les produits.

Gérer le risque

Les compagnies d’assurance, comme Desjardins, proposent à leurs clients des primes d’assurance automobile personnalisées basées sur des analyses de données alimentées par l’IA concernant leurs habitudes de conduite et les distances parcourues.

Comment les PME peuvent se lancer dans l’IA

Il existe de nombreux systèmes d’IA et de nombreuses façons de les utiliser. Il n’est donc pas étonnant que les propriétaires de PME se sentent dépassés par la situation.

Pour vous donner une longueur d’avance, voici cinq façons dont les PME peuvent utiliser l’IA pour obtenir un avantage concurrentiel.

1. Création de contenu

Le nouveau contenu peut contribuer à améliorer le classement de votre site Web dans les recherches sur Internet, car les moteurs de recherche comme Google ont tendance à considérer que le contenu récemment publié, réécrit et mis à jour fait davantage autorité et est plus précis.

Les PME qui ne disposent pas d’un budget marketing important n’ont pas forcément le temps de créer régulièrement du contenu. L’IA peut également aider à créer des logos et d’autres images de marque. Il existe de nombreux outils basés sur l’IA, de sorte que même une petite recherche peut s’avérer très payante pour un petit acteur.

Un petit service marketing peut produire plus de contenu à petit prix en s’appuyant sur l’IA pour trouver des idées et de l’inspiration et en faisant le travail en interne. On vous assure cependant que cet article a été rédigé par un humain!

2. Détection de la fraude

Il semble que nous ne puissions pas lire un fil d’actualité sans lire au sujet du dernier cyberpiratage ou d’une entreprise frappée par un logiciel rançonneur. La cybercriminalité est un véritable problème auquel sont confrontées tant les multinationales que les PME.

L’apprentissage automatique peut repérer les cybermenaces potentielles, mettre en évidence les courriels suspects et suivre l’évolution constante des tactiques utilisées par les criminels. C’est là que l’IA devient encore plus intéressante : elle peut s’adapter au fil du temps et apprendre d’elle-même à développer une infrastructure plus sûre sur la base de vos propres analyses de données.

La cybersécurité est essentielle si vous vendez des biens ou des services directement sur votre site Web. Saviez-vous que la technologie d’IA de Mastercard peut repérer une transaction probablement frauduleuse en moins de 50 millisecondes? En outre, Mastercard a enregistré trois fois moins de fraudes lorsqu’elle est passée à un modèle d’IA utilisant l’apprentissage profond.

3. Gestion de la relation avec la clientèle 

Les clients sont le pouls de votre entreprise. La concurrence pour les attirer est rude. Pour établir des relations plus solides avec des clients fidèles, vous devez anticiper leurs besoins.

Les systèmes d’intelligence artificielle peuvent être automatisés pour atteindre les clients par courrier électronique, médias sociaux, publicités en ligne et tout autre critère que vous définissez.

Par exemple, l’équipe de vente d’une PME peut être submergée par un trop grand nombre de pistes à suivre individuellement. L’évaluation des pistes par l’IA peut aider les responsables de PME à mieux déterminer quelles pistes sont intéressantes et lesquelles ne le sont pas. Ainsi, les équipes de vente ne perdent pas leur temps et peuvent gagner en efficacité.

4. Analyse des mégadonnées

L’apprentissage automatique est un type d’intelligence artificielle qui permet de traiter rapidement d’énormes quantités de données. L’idée est simple : plus vous lui fournissez de données, plus il est possible de faire des prédictions et d’identifier des modèles.

Les entreprises génèrent de plus en plus de données avec l’utilisation croissante des appareils connectés et de l’Internet des objets. Il devient de plus en plus difficile pour les gens de digérer toutes ces informations.

C’est là que l’IA peut vraiment vous aider. Les algorithmes d’apprentissage automatique peuvent analyser les données en temps réel et détecter des éléments qui ne sont pas toujours évidents pour vous. Par exemple, l’IA peut détecter si une machine dans une usine de fabrication ralentit et déclencher un signal avant que la machine ne s’arrête complètement.

5. Croissance durable

Nous sommes plus conscients que jamais que nos actions d’aujourd’hui affecteront les générations futures. Démontrer votre intérêt pour la protection de l’environnement peut donc jouer un rôle important dans la création d’une bonne volonté et d’une image publique positive.

L’IA peut aider les PME à atteindre une croissance durable de nombreuses manières. Par exemple, l’IA peut vous fournir des données énergétiques en temps réel à partir des systèmes CVC des bâtiments.

En traitant toutes ces données et en utilisant sa capacité à prédire le comportement des machines et des hommes, l’IA peut, à terme, concevoir des outils pour optimiser la consommation d’énergie.

Les inconvénients possibles de l’IA

Oui, l’IA peut apporter de nombreux avantages à votre entreprise, mais il est important de tenir compte également de certains de ses inconvénients possibles.

Préjugés

Tout d’abord, l’IA peut être biaisée. C’est vrai, tout comme les humains, les algorithmes d’IA peuvent développer des préjugés en fonction des informations que vous fournissez.

Cela peut créer un problème dans des domaines comme l’embauche, où les algorithmes de l’IA pourraient discriminer certains groupes de personnes.

Pertes d’emploi

Autre inconvénient possible : à mesure que l’IA se perfectionne, elle peut être en mesure d’automatiser de plus en plus de tâches habituellement effectuées par des personnes.

D’une part, une main-d’œuvre artificielle pourrait conduire à une plus grande productivité. D’autre part, elle pourrait également entraîner des pertes d’emploi. Il est donc important de peser l’impact sur votre personnel avant de miser sur l’IA.

Activités frauduleuses

L’IA peut également être utilisée pour des activités frauduleuses, comme la production de faux avis et les escroqueries par hameçonnage.

Comme avec toute technologie, vous devez connaître les risques potentiels afin de protéger votre entreprise et vos clients.

Points à retenir

La croissance de l’intelligence artificielle peut changer la donne pour les PME. Voici comment l’IA peut vous donner un avantage concurrentiel :

• L’IA peut aider les PME à automatiser les tâches de routine, à prendre des décisions stratégiques, à interagir avec les clients et à gérer les risques de fraude, comme le font déjà les grandes entreprises depuis des années.

• En faisant vos recherches, en commençant modestement et en formant vos employés, vous pouvez tirer parti des possibilités offertes par l’IA et placer votre entreprise sur la voie du succès.

• Le contenu est roi et la puissance des outils d’IA peut vous aider à rester pertinent en créant du contenu en ligne frais, qu’il s’agisse de sites Web, de blogues, de logos ou de nouvelles identités de marque.

• Les programmes d’apprentissage automatique peuvent apprendre de vos données au fil du temps pour développer de nouvelles façons de rendre votre système informatique plus sûr afin de repousser le cyberpiratage, les rançongiciels et les courriels d’hameçonnage.

• L’intelligence artificielle peut vous aider à gérer vos relations avec vos clients en analysant les données les concernant, comme ce qu’ils achètent, le temps qu’ils passent sur votre site Web et les pages qu’ils visitent, et en leur suggérant des articles à acheter.

• Il y a tellement d’informations disponibles qu’il devient difficile d’assimiler toutes ces données. Les algorithmes d’apprentissage automatique peuvent analyser les données de votre entreprise en temps réel et repérer des tendances que vous ne remarqueriez peut-être pas autrement.

• L’IA peut vous aider à vous développer durablement en analysant la manière dont vous exercez vos activités et en mettant en évidence les moyens de réduire les déchets et d’améliorer votre efficacité globale.

Avis de non-responsabilité