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Guide Cubeler de la transformation numérique pour votre PME

Par: Cubeler fr-ca
2022-11-22 11:11:23

Marketing Construction Fabrication Commerce de détail

Découvrez les outils et les méthodes qui transforment numériquement les PME.

La transformation numérique ne se résume pas à la création d’un nouveau site Web ou à l’utilisation de TikTok. Il s’agit plutôt d’une stratégie commerciale globale qui encourage l’utilisation des technologies modernes pour mettre en place une infrastructure à l’échelle de l’entreprise qui optimise vos processus.

Comme les entreprises, les employés et les consommateurs canadiens passent de plus en plus de temps et dépensent toujours plus d’argent en ligne, les PME doivent adopter de nouvelles technologies pour répondre aux besoins de leurs clients et rester compétitives.

Pour vous aider à comprendre la transformation numérique et ce qu’elle peut signifier pour votre PME, nous avons rassemblé des exemples de transformations réussies dans les secteurs de la fabrication, du commerce de détail et de la construction, ainsi qu’un petit guide sur la façon de créer votre propre feuille de route de transformation numérique.

Qu’est-ce que la transformation numérique?

La transformation numérique est l’utilisation de la technologie numérique pour modifier les processus d’entreprise afin d’améliorer les performances. En automatisant des processus tels que l’embauche et l’intégration et en utilisant des plateformes numériques pour le marketing et la collecte de données, les PME peuvent offrir de nouveaux services, mettre en œuvre des programmes de manière plus efficace et transparente, et souvent réaliser des économies.

Selon une enquête de CISCO sur la transformation numérique des petites entreprises, les PME qui ont adapté la technologie numérique enregistrent une croissance double de leur chiffre d’affaires par rapport à celles qui viennent de se lancer, et des revenus huit fois plus élevés par rapport à celles qui n’ont fait aucun effort numérique. « Même avant la pandémie, (les entreprises qui ont adopté les technologies numériques) se portaient mieux et affichaient une croissance de leurs revenus et une résilience générale », déclare Thomas Goldsmith, auteur de l’enquête.

Cependant, certaines PME canadiennes peuvent être confrontées à des obstacles importants face à la transformation numérique. L’accès à une connectivité Internet à haute vitesse, la faible intégration technologique et la pénurie de main-d’œuvre qualifiée en sont quelques exemples. En 2020, un rapport de la firme IDC a observé que 65,3 % des petites entreprises et 68,5 % des entreprises de taille moyenne ont eu des difficultés à trouver de la main-d’œuvre qualifiée dans le secteur du numérique.

Poursuivez votre lecture pour apprendre comment transformer les défis de la transformation numérique en un succès démontrable.

Transformation numérique dans tous les secteurs

Fabrication

Les fabricants qui utilisent la technologie numérique ont un avantage concurrentiel : la productivité augmente, les coûts opérationnels diminuent et la qualité de leurs produits s’améliore.

Par exemple, Fabelta, un fabricant de fenêtres en aluminium basé au Québec, a récemment mis en place un système numérique pour connecter ses équipes d’installation de portes et de fenêtres à distance afin qu’elles puissent partager des informations en temps réel à partir du site client.

« La personne qui prend les mesures pourra les entrer directement dans le système, plutôt que de les écrire sur papier et de les transcrire une fois de retour au bureau, ce qui augmente le risque d’erreur. Cela nous permettra d’être plus efficaces », a déclaré la propriétaire Sylvie Desroches à la BDC.

Chez AGS Automotive Systems, en Ontario, la transformation numérique aide l’entreprise à rester compétitive, à stimuler la productivité et à améliorer la qualité de leurs installations de fabrication.

« L’industrie automobile est l’un des secteurs les plus compétitifs au monde, et AGS utilise depuis longtemps des technologies sophistiquées telles que la robotique pour stimuler la productivité et améliorer la qualité », dit Joe Loparco, coprésident d’AGS. « L’utilisation de la technologie de fabrication numérique est la prochaine étape. »

Vente au détail

Dans un paysage de vente au détail de plus en plus complexe, où les défis liés à la pandémie incluent la mise en place de chaînes d’approvisionnement résilientes, les PME canadiennes de vente au détail doivent se numériser pour rester au diapason de l’appétit des consommateurs pour la technologie. Les consommateurs s’attendent à une expérience numérique avec l’utilisation des paiements mobiles et sans contact et du commerce électronique.

Selon McKinsey, les transformations numériques des PME du secteur du commerce de détail sont plus efficaces et plus transparentes, car les consommateurs peuvent acheter à tout moment et sur n’importe quelle plateforme, et ils peuvent suivre leurs achats depuis le point de vente jusqu’à leur arrivée à leur porte.

Une étude comparative des opérations de vente au détail pendant la pandémie de COVID-19 au Canada, en Chine et en France a révélé que la pandémie mondiale a accéléré la maturation du commerce électronique au Canada. La recherche a révélé que pendant la pandémie, les PME canadiennes ont été encouragées à passer en ligne, à développer des systèmes de surveillance du trafic, des options de paiement sans contact, et à utiliser des plateformes logistiques tierces pendant le parcours du client.

Construction

Selon un récent rapport de l’Association canadienne de la construction (ACC) et de KPMG, la transformation numérique dans l’industrie de la construction peut signifier la réalisation de projets de manière plus rentable, et aider l’industrie à assumer des infrastructures plus complexes et plus difficiles.

Un ingénieur industriel travaille sur un ordinateur avec plusieurs écrans.

Lorsqu’on leur a demandé de s’évaluer sur leurs capacités numériques, la majorité des entreprises de construction interrogées ont déclaré ne pas les avoir exploitées. Au lieu de cela, les entreprises investissaient dans l’intégration des systèmes pour réduire les redondances, augmenter le soutien administratif, réduire les coûts administratifs et améliorer l’expérience des employés et des clients.

Selon le rapport, la gestion et l’analyse des données relatives aux projets offrent d’énormes possibilités au secteur, comme l’utilisation de l’analyse prédictive pour estimer les coûts, améliorer le calendrier, optimiser la planification ou prévoir divers risques avant qu’ils ne se concrétisent.

« Nous avons vu des applications réelles de cette technologie en prévoyant le risque de blessures sur les chantiers de construction en fonction d’un large éventail de données relatives au projet et à l’environnement, ce qui permet à l’entrepreneur de réorganiser de manière proactive le travail afin de minimiser le risque d’accidents », déclare Jordan Thomson, ingénieur et cadre supérieur de KPMG.

La transformation numérique dans le secteur de la construction peut inclure l’utilisation de logiciels pour traiter les documents et les transactions, le stockage sécurisé des données dans le nuage, permettant aux PME de numériser les permis d’approbation et les processus de rezonage, ou la planification de nouveaux projets à l’aide de la cartographie des services publics souterrains. Certains utilisent déjà l’intelligence artificielle, l’analyse prédictive, la modélisation des données du bâtiment (MDB), la surveillance sans fil, la réalité augmentée, l’infonuagique et la collaboration en temps réel.

L’intelligence artificielle (IA) a été utilisée dans le secteur de la construction au Canada pour la planification, la modélisation de la conception et de la production et la surveillance tout au long du processus de construction afin de prévoir les risques. L’IA est également utilisée pour planifier et concevoir des systèmes de plomberie et d’électricité.

Par exemple, PCL a utilisé une solution IdO appelée Eddy, qui utilise des capteurs, la surveillance du débit et des vannes d’arrêt automatiques pour détecter les fuites d’eau dans un nouveau développement à Port Credit, en Ontario. Le système a surveillé l’ensemble du bâtiment au cours de la construction et après la construction.

Créer votre propre feuille de route pour la transformation numérique

En créant votre propre feuille de route de transformation numérique, vous donnerez la priorité aux systèmes qui aident votre entreprise à rester compétitive, tout en améliorant la résilience, la productivité et la rentabilité. Qu’il s’agisse d’entreprises de construction utilisant la robotique, d’entrepreneurs recourant à la facturation automatique, de détaillants utilisant le commerce électronique, de cabinets d’avocats recourant aux signatures numériques et de plombiers utilisant Google AdWords pour attirer clients, la demande des consommateurs et du marché pour la numérisation ne fera qu’augmenter.

Voici comment vous pouvez commencer.

Évaluez votre entreprise

Tout d’abord, évaluez vos opérations, vos processus, vos technologies numériques, vos activités et votre stratégie commerciale actuels. Commencez par poser les bonnes questions. En voici quelques-unes à considérer :

Comment allez-vous rester compétitif sur le marché?
Comment vos processus peuvent-ils être optimisés et numérisés?
Comment hiérarchiser les éléments clés pour accroître l’efficacité, la productivité ou les bénéfices?
Avez-vous besoin d’une communication sécurisée en temps réel entre des employés distants?
Votre culture d’entreprise est-elle propice à l’innovation et à attirer les talents du secteur numérique?

Identifiez les domaines dans lesquels vous pouvez bénéficier de la transformation numérique et ce que vous voulez accomplir. Cette analyse vous aidera à déterminer les changements nécessaires dans une stratégie numérique clairement définie et bien articulée, avec les étapes, les délais, les budgets, les projets à court et à long terme et les ressources dont vous aurez besoin pour atteindre vos objectifs. Vous pouvez créer un comité ou un groupe de travail, ou engager des consultants pour superviser et exécuter le processus de transformation numérique, fixer des priorités, respecter les budgets et les délais, diriger les déploiements, etc.

Examinez les solutions numériques

Au cours de cette étape, recherchez les plateformes, les logiciels, les services, les talents et les capacités qui soutiendront votre stratégie numérique et répondront à votre budget et à vos objectifs. Voici quelques options :

Créez un site Web

Les entreprises canadiennes ont tout à gagner à avoir une présence en ligne. Un site Web ne permet pas seulement aux consommateurs, aux clients, aux entreprises et aux clients de se renseigner sur vous, il a également un impact positif sur la croissance de l’entreprise et peut générer des revenus grâce au commerce électronique. Pour en savoir plus sur la création d’un site Web d’entreprise, cliquez ici.

Mettez en place des systèmes de gestion de la chaîne d’approvisionnement ou des stocks

Les chaînes d’approvisionnement ont été chaotiques ces dernières années. Un système de gestion de la chaîne d’approvisionnement ou des stocks peut aider votre PME à rester sur la bonne voie. Selon la publication spécialisée Canadian Manufacturing, l’utilisation de systèmes de gestion de la chaîne d’approvisionnement ou des stocks peut aider les PME à suivre plus efficacement le mouvement de leurs produits, à prévoir les perturbations et à prendre des décisions plus éclairées.

Travaillez avec un logiciel de gestion de la relation client (GRC)

Un logiciel de gestion de la relation client peut avoir un impact important sur la transformation des opérations internes. Il rassemble les informations sur les clients afin que votre entreprise puisse coordonner les activités visant à acquérir, développer et fidéliser les clients. Les logiciels de gestion de la relation client établissent le profil des clients, des interactions avec les clients, des pistes, et bien plus encore. Voici quelques options.

Intégrez des systèmes électroniques de gestion des ressources humaines

En plus d’alléger le fardeau des employés des RH, les systèmes électroniques de gestion des RH offrent aux PME « la possibilité de simplifier et d’enrichir, d’orienter et de soutenir, et de raccourcir et d’accélérer la réalisation des objectifs de l’organisation et des employés », indique The International Journal of Human Resource Management.

Tirez parti de l’infonuagique

L’infonuagique s’applique à tous les secteurs et à toutes les tailles d’entreprise. En particulier, il concerne les logiciels de productivité, de la suite d’outils Google aux services de stockage tels que Dropbox. Les services basés sur l’infonuagique permettent aux PME d’accéder à des ressources numériques, des outils, du stockage, de la productivité à distance et une mise à l’échelle rapide.

Restez à l’affût du changement de culture

Il s’agit d’une étape importante sur la feuille de route, car la transformation numérique des PME peut être accueillie avec crainte et appréhension. La capacité à mettre en œuvre le changement ne peut être mesurée qu’avec une stratégie et une vision solides, une planification, une formation et un soutien de la part de la direction. La gestion du changement est essentielle lorsque les employés trouvent les nouveaux processus déconcertants. Les dirigeants doivent donc être transparents quant à leurs objectifs de transformation et offrir aux employés un espace pour apprendre ou se former aux nouvelles technologies avec lesquelles ils sont censés travailler. La transformation numérique d’une PME n’est pas seulement une transformation commerciale, c’est aussi une transformation personnelle, car l’identité et les pratiques professionnelles des employés changent. Il appartient aux dirigeants de modéliser et de communiquer les idées et les objectifs de la transformation, et de montrer comment ces innovations s’adapteront aux valeurs et aux normes existantes de la PME.

Établissez un calendrier

Une fois l’adhésion obtenue, il est temps d’élaborer une feuille de route. Pour les PME, cette étape consiste à prendre de six mois à cinq ans pour définir les plans de transformation, y compris les projets de petite et grande envergure. Voici quelques exemples visuels de McKinsey et du BCG.

Considérez sérieusement la cybersécurité

Les entreprises numériques doivent être en mesure de protéger leurs activités, leurs données et leurs employés, et de réagir aux menaces de sécurité. En augmentant leur maturité numérique, les PME augmentent également leur exposition à la cybercriminalité et doivent investir dans la cybersécurité. Pourtant, peu le font. Dans un sondage réalisé par le Bureau d’assurance du Canada en 2021, 47 % des PME interrogées ont déclaré ne rien dépenser pour la cybersécurité.

Une femme portant une chemise jaune regarde un téléphone portable et un ordinateur.

L’impact de la cybercriminalité nuit aux PME. Selon Statistique Canada, 28,6 % des petites entreprises ont déclaré que leurs employés avaient besoin de plus de temps pour effectuer leur travail quotidien à cause de la cybercriminalité, tandis que 27,3 % ont déclaré que la cybercriminalité empêchait leurs employés d’exécuter réellement leur travail. Toutes ont signalé des coûts de réparation supplémentaires et une certaine perte de revenus.

Il existe de nombreuses options pour les PME en matière de cybersécurité, y compris la sécurité pour le mobile, le Web, le courrier électronique et les réseaux. Il existe également des logiciels anti-maliciel pour se protéger contre les virus, les logiciels espions et les rançongiciels. Il y a aussi la sécurité de la protection des données pour les applications, les logiciels et les points de vente (PdV). Et enfin, il existe des options de sécurité pour l’identité et l’accès. Les PME peuvent s’intéresser à CyberSécuritaire Canada, le programme national de certification en matière de cybersécurité pour les petites et moyennes entreprises.

Intégrez les systèmes et assurez la croissance

La dernière étape de la feuille de route de la transformation numérique des PME consiste à intégrer les systèmes et à mettre en œuvre les projets figurant sur leur feuille de route. En suivant les étapes décrites dans ce guide, les PME peuvent créer des expériences positives pour leurs clients, rester compétitives sur leurs marchés, simplifier leurs processus, fournir durablement des produits et des services et assurer leur croissance future.

Financement de la transformation numérique

Programme d’adoption numérique du Canada

Demandez une subvention pour vous aider à élaborer un plan numérique et à tirer parti des placements professionnels financés pour vous aider dans votre transformation numérique. Le Programme canadien d’adoption du numérique aide les PME à tirer parti des possibilités de commerce électronique, à mettre à niveau ou à adopter des technologies numériques et à numériser leurs opérations pour rester compétitives tout en répondant aux besoins des clients sur le marché numérique.

Le financement est divisé en deux parties : la subvention Développer vos activités commerciales en ligne, d’un montant de 2 400 $, est destinée aux petites entreprises en contact avec les consommateurs pour développer leur commerce électronique, et la subvention Améliorer les technologies de votre entreprise, destinée aux PME qui souhaitent améliorer encore leur productivité et devenir plus compétitives avec jusqu’à 90 % des coûts d’élaboration d’un plan d’adoption du numérique (maximum 15 000 $). Vérifiez votre admissibilité.

Points à retenir

Que vous soyez dans le secteur de la fabrication, du commerce de détail ou de la construction, la transformation numérique vous permet d’augmenter les performances des entreprises de nombreuses façons, parfois surprenantes. En automatisant l’embauche, en utilisant des plateformes numériques pour le marketing et la collecte de données, en mettant en œuvre une relation plus efficace avec les clients et les employés, vous pouvez travailler plus efficacement et, en fin de compte, économiser de l’argent.

Les PME qui se sont adaptées à la technologie numérique voient leurs revenus augmenter de manière significative par rapport aux PME qui ne l’ont pas fait. Bien sûr, il ne suffit pas d’appuyer sur un interrupteur numérique.

Les méthodes à multiples facettes pour passer au numérique exigent une évaluation complète de vos stratégies commerciales. Il est absolument nécessaire de repenser votre site Web, d’examiner votre chaîne d’approvisionnement et votre système de gestion des stocks, d’évaluer vos relations avec la clientèle et la gestion des ressources humaines, d’étudier l’informatique en nuage et de prendre au sérieux la cybersécurité.

La transformation numérique va bien au-delà des vidéos YouTube et des réseaux sociaux. Il s’agit d’utiliser la technologie pour exploiter tous les processus commerciaux qui augmentent votre rentabilité. Les PME soucieuses de leur réussite future doivent penser et agir numériquement. Et elles doivent le faire dès maintenant.

Résumé

Les étapes décrites dans ce guide sont conçues pour aider les PME à améliorer l’expérience client, à rester compétitives, à rationaliser les processus, à fournir des produits et des services de manière durable et à assurer leur croissance future.

Si cela vous semble être un défi de taille, gardez à l’esprit que la transformation numérique est un investissement qui aidera votre entreprise maintenant et à long terme. La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez trouver des conseils dans le monde numérique, et nous vous fournissons des liens dans cet article. De plus, le Programme canadien d’adoption numérique offre un financement pour l’élaboration de votre plan numérique. C’est là que vous pouvez demander de l’aide pour tirer parti des possibilités de commerce électronique, mettre à niveau ou adopter des technologies numériques, numériser les opérations et assurer la satisfaction des clients dans un marché numérique de plus en plus concurrentiel.

Qu’elles agissent au niveau local ou mondial, les PME qui ont opéré la transformation numérique sont mieux positionnées pour un marché en constante évolution. Votre entreprise peut et doit être compétitive sur le plan numérique pour rester à la pointe de l’évolution rapide des affaires au 21^e siècle.

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