Suivez les 10 étapes à suivre pour éliminer les obstacles techniques à la mise à l'échelle et ouvrir de nouvelles possibilités de croissance substantielle de l'entreprise.
Table des matières
Les PME canadiennes se trouvent au seuil du possible et de la nécessité. Le paysage, comme le souligne le rapport Business of Change 2024 de PayPal, révèle un secteur mûr pour faire face aux deux défis qu'il doit relever pour saisir les opportunités qui l'attendent.
Malgré les obstacles, principalement un manque notable d'expertise technique signalé dans 59 % des cas, les propriétaires de petites et moyennes entreprises (PME) sont toujours d'un optimisme inébranlable. Une majorité impressionnante de 82 % pense que leur entreprise est prête à connaître une forte croissance … avec la bonne stratégie.
Les obstacles technologiques auxquels les PME sont confrontées
L'optimisme suscité par les PME d'aujourd'hui n'est pas sans fondement, mais il constitue néanmoins un signal d'alarme, un détour nécessaire dans le domaine des technologies de pointe et la possibilité d'horizons plus larges. Indéniablement, les obstacles technologiques à la croissance auxquels les PME canadiennes sont confrontées aujourd'hui ne sont pas insurmontables, mais simplement des tremplins pour dynamiser leur plein potentiel.
Alors que la technologie continue de progresser à un rythme effréné, la nécessité de s'adapter et d'adopter de nouveaux outils plus intelligents devient de plus en plus critique pour les PME. Qu'il s'agisse de mettre à niveau des systèmes obsolètes ou d'intégrer des solutions d'intelligence artificielle et/ou infonuagique, le potentiel de croissance promis par l'adoption de la technologie est considérable.
Les PME qui parviennent à surmonter les obstacles qui se dressent face aux dernières technologies se prépareront non seulement à répondre aux demandes actuelles du marché, mais se positionneront également stratégiquement pour les opportunités futures.
Dans cet article, nous allons vous présenter 10 étapes pratiques qui peuvent faire passer votre PME du simple fait de suivre la technologie à la tête du peloton en matière d'innovation, en vous fournissant des tactiques simples et réalisables pour faire tomber vos barrières technologiques et ouvrir de nouvelles opportunités de croissance.
1. Réalisez un audit technique
Pour surmonter les obstacles techniques que vous pourriez rencontrer, la première étape critique pour vous est de réaliser un audit technique complet. Un audit technique approfondi peut vous aider à identifier exactement où votre entreprise pourrait être à la traîne dans le domaine « technologique ».
En évaluant vos systèmes, logiciels et matériel actuels à l'aide d'un audit technique, vous pouvez découvrir des technologies obsolètes qui pourraient freiner votre entreprise.
Il ne s'agit pas seulement de trouver ce qui ne va pas, mais aussi d'identifier les opportunités de mise en œuvre de solutions plus efficaces et plus avancées qui peuvent répondre aux besoins en constante évolution de l'environnement du marché.
Qu'il s'agisse d'un système de point de vente désuet qui retarde les transactions ou d'un ancien système de gestion de la relation client qui entrave votre service à la clientèle, reconnaître ces problèmes est la première étape vers la transformation de votre entreprise en une exploitation plus efficace et rationalisée.
En suivant ces étapes, vous pouvez effectuer un audit technique approfondi qui permet non seulement d'identifier les inefficacités et les risques de sécurité actuels, mais aussi d'ouvrir la voie à l'amélioration des capacités technologiques et des performances globales de votre entreprise.
2. Adoptez les services infonuagiques
L'infonuagique, autrefois une nouveauté technologique, est en train de devenir la pierre angulaire de l'agilité et de la croissance des entreprises. Ce changement est reconnu par 70 % des PME qui considèrent qu'investir dans la technologie et les compétences en IA est essentiel pour rester compétitives.
Plus que jamais, l'évolutivité et la flexibilité de l’infonuagique sont essentielles pour toute entreprise qui s'adapte aux changements rapides des environnements en ligne.
Exemples de PME réussissant avec les systèmes basés sur le cloud :
- Expansion du commerce de détail : Au départ, une boutique de Toronto a eu de la difficulté à faire le suivi des stocks et des ventes à plusieurs endroits. En passant à un système de point de vente et d'inventaire basé sur le cloud, ils ont pu centraliser les données, améliorer leur prise de décision en temps réel et réduire considérablement les scénarios de sous-stock et de surstock.
- Gestion de la main-d'œuvre à distance : Une entreprise de marketing de Vancouver a adopté des outils de gestion de projet et de communication basés sur le cloud. Ce changement a conduit à une collaboration transparente entre les équipes à distance, ce qui a stimulé la productivité, car ces employés pouvaient désormais accéder aux documents de travail en toute sécurité depuis n'importe quel endroit.
- Refonte de la gestion financière : Une entreprise de construction d'Edmonton est passée à un logiciel de comptabilité infonuagique. Cette décision a amélioré leurs capacités de suivi financier et de rapports d’activités, ce qui facilite le suivi des budgets des projets et améliore la précision de leurs prévisions financières.
Ces exemples montrent comment l'intégration de solutions infonuagiques permet non seulement de répondre aux exigences opérationnelles, mais aussi d'apporter des améliorations significatives à l'entreprise, ce qui en fait une stratégie essentielle pour toute PME qui souhaite prospérer dans l'économie numérique d'aujourd'hui.
3. Investissez dans la cybersécurité
À l'ère numérique d'aujourd'hui, une cybersécurité robuste n'est pas seulement un luxe, c'est une nécessité. Selon le rapport Business of Change de PayPal, 46 % des PME ne se sentent pas suffisamment préparées à protéger leur entreprise contre la fraude.
À mesure que les cybermenaces évoluent et deviennent de plus en plus sophistiquées, il est essentiel d'investir dans des mesures de cybersécurité solides pour protéger les données de votre entreprise et celles de vos clients.
Tactiques pour améliorer la cybersécurité
- Mises à jour logicielles régulières et gestion des correctifs : assurez-vous que tous les logiciels sont à jour avec les derniers correctifs et mises à jour de sécurité. Cela réduit les vulnérabilités que les pirates peuvent exploiter.
- Outils avancés de protection contre les menaces : mettez en œuvre des outils qui fournissent une surveillance et une analyse des menaces en temps réel pour détecter et répondre aux menaces avant qu'elles ne causent des dommages.
- Formation et sensibilisation des employés : Organisez régulièrement des séances de formation pour apprendre à vos employés à reconnaître les escroqueries par hameçonnage et autres cybermenaces. La sensibilisation et l’éducation des employés peuvent réduire considérablement les risques d'attaques réussies.
- Cryptage des données : cryptez les données sensibles en transit et en archive. Cela garantit que même si les données sont interceptées, elles restent illisibles pour les utilisateurs non autorisés.
- Authentification multi-facteur (MFA) : Exigez l'authentification multi-facteur pour accéder à tous les systèmes liés à l'entreprise. Cela ajoute une couche de sécurité supplémentaire, nécessitant plusieurs formes de vérification.
En mettant en œuvre ces tactiques, vous pouvez mettre en place une défense solide contre les cybermenaces, en veillant à ce que votre entreprise et vos interactions avec les clients soient sécurisées. Cette approche proactive vous protège non seulement contre les menaces immédiates, mais établit également une relation de confiance à long terme avec vos clients, démontrant ainsi un engagement inébranlable pour la sécurité des données.
4. Optimisez votre site Web
Un site Web bien optimisé est votre première ligne pour attirer et fidéliser les clients, servant d'élément essentiel de votre stratégie numérique.
Des rapports récents de l'industrie continuent d'indiquer que des ventes efficaces en ligne et sur les médias sociaux sont non seulement bénéfiques, mais essentielles à la croissance.
Un site Web simplifié et convivial peut améliorer chaque interaction avec les clients et augmenter la probabilité de conversion.
Principales améliorations pour l'optimisation d’un site Web
- Améliorer l'expérience utilisateur (UX) : assurez-vous que votre site Web est facile à naviguer grâce à un design clair et intuitif. Utilisez les principes de conception réactive, afin qu'il fonctionne correctement sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Des temps de chargement rapides et des informations de contact faciles à trouver sont essentiels pour maintenir l'engagement des clients potentiels.
- Optimisation des moteurs de recherche (SEO) : Optimisez votre site avec des mots-clés pertinents que les clients potentiels sont susceptibles d'utiliser lors de la recherche des produits ou services que vous proposez. Mettez régulièrement à jour votre contenu pour qu'il reste à jour et attrayant, en vous assurant que chaque image est étiquetée avec un texte alternatif descriptif pour améliorer la visibilité dans les résultats des moteurs de recherche.
- Placement de l'appel à l'action (CTA) : placez stratégiquement des appels à l'action clairs et convaincants sur votre site. Qu'il s'agisse de s'inscrire à un bulletin de nouvelles, de planifier une consultation ou d'effectuer un achat, vos CTA doivent guider les visiteurs vers l'étape suivante.
La mise en œuvre de ces améliorations améliorera non seulement la fonctionnalité et l'attrait de votre site Web, mais soutiendra également vos objectifs commerciaux globaux, en attirant plus de trafic et en fidélisant la clientèle.
5. Tirez parti des données analytiques
Comprendre le comportement de vos clients et se tenir au courant de l'évolution des tendances du marché est, et a toujours été, un élément essentiel de la conduite des affaires.
Aujourd'hui, l'analyse des données est devenue un outil puissant pour y parvenir, en fournissant aux PME du secteur du commerce électronique des informations essentielles sur les clients et le marché.
Comment utiliser les données analytiques pour suivre le comportement et les tendances des consommateurs
- Suivez les interactions avec les clients : utilisez des outils analytiques pour comprendre la façon dont les clients interagissent avec votre site Web et vos plateformes de médias sociaux. Cela peut vous aider à identifier les zones de votre site qui fonctionnent bien et celles qui doivent être améliorées.
- Analysez les habitudes d'achat : En examinant le comportement et les préférences d'achat des clients, vous pouvez adapter votre stratégie marketing pour mieux répondre à leurs besoins, améliorer vos offres produits et optimiser votre gestion des stocks.
- Segmentez votre audience : utilisez les données pour segmenter vos clients en fonction de leur comportement ou de leurs préférences, ce qui vous aidera à mieux cibler vos campagnes marketing.
- Prévisions des tendances : l'analytique peut vous aider à prédire le comportement et les préférences futurs des clients, ce qui vous permet d'ajuster votre stratégie de contenu à l'avance pour tirer parti de ces tendances et garder une longueur d'avance sur vos concurrents.
L'intégration de l’analyse des données comportementales dans vos tâches commerciales quotidiennes peut renforcer votre avantage concurrentiel, en alignant plus étroitement vos produits sur les attentes des clients et les demandes du marché.
6. Rationalisez les opérations grâce à l'automatisation
À l'ère du numérique, l'automatisation est un outil essentiel pour les PME, en particulier lorsqu'il s'agit de gérer efficacement les transactions en ligne complexes et les interactions avec les clients.
L'intégration de l'automatisation dans votre entreprise peut vous aider à atteindre un niveau de précision et de rapidité plus élevé, ce qui améliore considérablement la productivité et réduit le risque d'erreurs.
L'impact de l'automatisation sur votre entreprise
- Une plus grande efficacité des transactions : L'automatisation peut gérer de nombreux aspects des transactions en ligne, du traitement des paiements à la mise à jour des stocks en temps réel. Cela accélère non seulement le processus de transaction, mais garantit également l'exactitude et la fiabilité, améliorant ainsi l'expérience d'achat de vos clients.
- Interactions améliorées avec les clients : Les systèmes automatisés tels que les chatbots peuvent fournir des réponses immédiates, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, aux demandes des clients. Cette disponibilité constante et ce temps de réponse rapide peuvent améliorer considérablement la satisfaction des clients et entraîner une augmentation de la fidélité et des ventes.
- Cohérence entre les opérations : l'automatisation garantit que chaque action que vous entreprenez, qu'il s'agisse d'une saisie de commande, d'une notification client ou d'une facturation, est exécutée de manière cohérente selon les normes que vous exigez. Cette cohérence peut vous aider à maintenir une image professionnelle et une réputation de fiabilité.
En automatisant les tâches routinières, vous pouvez libérer des ressources précieuses, ce qui permet à votre personnel de se concentrer sur des initiatives plus stratégiques qui soutiennent une croissance évolutive et durable de l'entreprise.
7. Explorez les opportunités de commerce électronique
Le commerce électronique représente une frontière transformatrice pour les PME, offrant des opportunités inégalées d'exploiter des marchés plus vastes et de générer une croissance significative des revenus.
Parce que l'augmentation des ventes à l'international et l'expansion des places de marché en ligne ne sont pas seulement des tendances, mais des impératifs pour réussir, des opportunités substantielles s'offrent aux PME qui choisissent d'étendre leur portée au-delà de leur coin de pays.
Avantages de l'adoption du commerce électronique
- Accès aux marchés mondiaux : Le commerce électronique fait tomber les barrières géographiques, ce qui permet aux PME d'atteindre des clients dans le monde entier. Avec des plateformes qui prennent en charge plusieurs langues et devises, vous pouvez répondre à un public international diversifié, en élargissant votre potentiel de marché de manière exponentielle.
- Augmentation des opportunités de vente : Le passage en ligne pour fonctionner 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 supprime les limites des heures d'ouverture traditionnelles des magasins et permet à vos clients de différents fuseaux horaires de faire leurs achats à leur convenance. Cette accessibilité peut augmenter considérablement vos opportunités de vente.
- Élargissement de la clientèle : Les plateformes de commerce électronique permettent aux PME d'atteindre de nouveaux segments de clients qui n'auraient peut-être pas accès à leurs produits ou services autrement. Grâce à des stratégies de marketing en ligne ciblées, vous pouvez attirer et fidéliser des clients provenant d'un large éventail de données démographiques et géographiques.
L'intégration du commerce électronique dans votre entreprise peut générer des revenus et améliorer l'engagement et la satisfaction des clients, en offrant une expérience d'achat pratique, efficace et personnalisée.
Et la meilleure partie de tout cela ? À mesure que les plateformes numériques évoluent, le potentiel des PME à croître et à prospérer grâce au commerce électronique ne fera qu'augmenter.
8. Adoptez des solutions informatiques évolutives
Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, votre technologie devrait également se développer.
Il est essentiel d'investir dans des solutions informatiques évolutives, en particulier lorsque vous devez vous préparer à la complexité de l'augmentation des ventes en ligne ou même transfrontalières. En optant pour des systèmes évolutifs, vous vous assurez qu'au fur et à mesure que votre entreprise se développe, votre technologie peut gérer la croissance sans entrave.
Avantages des solutions informatiques évolutives
- Pérennité de votre entreprise : les solutions informatiques évolutives s'adaptent à l'évolution de vos besoins, préparant votre entreprise à une capacité et à des fonctionnalités accrues sans qu'il soit nécessaire de remanier l'ensemble de votre système. Cette adaptabilité est cruciale pour toute entreprise qui envisage d'étendre sa portée sur le marché, tant au niveau local qu'international.
- Efficacité à grande échelle : à mesure que les transactions augmentent, les systèmes évolutifs fournissent la bande passante et la puissance de traitement nécessaires pour gérer des volumes plus importants sans sacrifier la vitesse ou l'expérience client. Ceci est particulièrement important lorsqu'il s'agit de gérer les complexités du commerce électronique transfrontalier, où vous devez répondre efficacement à des demandes plus complexes.
- Rentabilité : les solutions informatiques évolutives fonctionnent souvent selon un modèle de paiement en fonction de la croissance, ce qui signifie que vous ne payez que pour la capacité que vous utilisez. Cette approche est rentable et évite les énormes dépenses liées à l'investissement initial dans une grande infrastructure, qui pourrait ne pas être utilisée immédiatement.
En adoptant une technologie informatique évolutive, vous pouvez soutenir la croissance de votre entreprise grâce à une infrastructure technologique robuste et flexible, capable de s'adapter aux nouveaux défis et opportunités à venir.
9. Améliorez vos efforts de marketing numérique
Dans le monde numérique d'aujourd'hui, une présence en ligne efficace est à la fois intelligente et nécessaire. Avec 51 % des PME prévoyant d'améliorer leurs efforts de vente en ligne et sur les réseaux sociaux, l'élaboration d'une stratégie de marketing numérique complète devient cruciale pour capter et engager un public plus large.
Éléments clés d'une stratégie de marketing numérique solide
- Présence en ligne diversifiée : assurez-vous que votre marque est visible sur plusieurs plateformes numériques. De votre site web aux réseaux sociaux, chaque point de présence doit être optimisé pour attirer et engager différents segments de votre public.
- Publicité ciblée : utilisez les informations que vous pouvez obtenir grâce à vos données analytiques pour créer des campagnes publicitaires ciblées, personnalisées en fonction des données démographiques, du comportement d'achat et des préférences de vos clients potentiels, ce qui vous permet d'obtenir des taux de conversion plus élevés au fil du temps.
- Marketing de contenu : Développez une stratégie de marketing de contenu qui fournit un contenu précieux et pertinent à votre public. Il peut s'agir d'articles de blogues, de vidéos, d'infographies et d'autres contenus qui informent, divertissent et, surtout, engagent votre marché cible.
- Optimisation SEO : Optimisez en permanence votre site Web et votre contenu pour les moteurs de recherche afin de vous assurer d'être bien classé dans les résultats de recherche. Cela augmente la visibilité et génère plus de trafic organique sur votre site.
- Suivi des performances : suivez régulièrement l'efficacité de vos efforts de marketing numérique via des outils analytiques. Cela vous aidera à comprendre ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et où vous pouvez vous améliorer.
En améliorant vos efforts de marketing numérique, vous vous assurez que votre entreprise reste non seulement compétitive, mais qu'elle prospère également dans le monde ultra-numérique et omniprésent d'aujourd'hui, en atteignant plus de clients et en stimulant plus de croissance.
10. Constituez une équipe férue de technologie
La force de votre personnel est aussi cruciale que la technologie que vous utilisez. C'est un fait indéniable. De nos jours, une équipe férue de technologie n'est pas seulement un atout, c'est un élément indispensable pour surmonter les obstacles à la technologie et stimuler la croissance de votre PME.
Investir dans une main-d'œuvre adepte des derniers outils et technologies numériques est essentiel pour maintenir un avantage concurrentiel.
Cultiver une main-d'œuvre férue de technologie
- Apprentissage et développement continus : Encouragez l'éducation et la formation continues de votre équipe. Donner accès à des cours et certifications en nouvelles technologies et outils numériques. Cela permet non seulement à votre équipe de rester à jour, mais aussi de rester profondément engagée et motivée.
- Embaucher pour les compétences technologiques : Lors du recrutement, privilégiez les candidats ayant des compétences technologiques avérées et un vif intérêt pour les tendances numériques. Cela garantit que les nouvelles recrues apportent de nouvelles connaissances et des idées innovantes à votre entreprise.
- Promouvoir une culture de l'innovation : Favorisez un environnement où la curiosité technologique est récompensée et où l'innovation fait partie intégrante de vos pratiques commerciales. Encouragez votre équipe à explorer de nouveaux outils et à expérimenter de nouveaux processus qui peuvent profiter à vos opérations.
- Tirer parti des connaissances internes : Utilisez les compétences et les connaissances des membres de l'équipe férus de technologie pour encadrer les autres au sein de l'organisation. Cela peut améliorer le niveau de compétence global de votre entreprise, en aidant à constituer une équipe cohésive et collaborative.
- S'adapter aux nouvelles technologies : Assurez-vous que votre équipe est capable d'utiliser la nouvelle technologie adoptée par votre entreprise. Il peut s'agir de sessions de formation, d'ateliers pratiques et de mises à jour régulières sur les avancées technologiques.
En constituant une main-d'œuvre technologiquement avancée, vous pouvez gérer plus efficacement les exigences numériques du marché actuel, surmonter les défis techniques plus efficacement et innover en permanence, en veillant à ce que votre entreprise soit bien équipée pour faire face à la croissance qui accompagne l'élimination des obstacles à la technologie.
Récapitulatif rapide
- Effectuez un audit technique : identifiez et mettez à niveau les technologies obsolètes qui limitent la croissance de votre entreprise.
- Adoptez les services infonuagiques: utilisez les services informatiques sur internet pour plus de flexibilité et d'évolutivité, ce qui est essentiel à la croissance en ligne.
- Investissez dans la cybersécurité : renforcez les défenses contre les cybermenaces pour sécuriser les données et garantir la confiance des clients.
- Optimisez votre site Web : Assurez-vous que les sites sont rapides, conviviaux et optimisés pour le référencement afin d'attirer plus de clients.
- Tirez parti de l'analyse des données : utilisez l'analytique pour obtenir des informations sur les comportements des clients et les tendances du marché afin d'éclairer les décisions.
- Automatisez les processus : rationalisez les opérations grâce à l'automatisation pour réduire les erreurs et augmenter l'efficacité.
- Explorez les opportunités du commerce électronique : Développez-vous à l'échelle régionale, provinciale ou internationale et augmentez le nombre de clients grâce au commerce électronique.
- Adoptez des solutions informatiques évolutives : soutenez la croissance grâce à une infrastructure informatique évolutive.
- Améliorez les efforts de marketing numérique : Élaborez une stratégie pour engager le public sur les plateformes numériques.
- Restez agile et informé : Adaptez-vous en permanence aux changements technologiques et du marché pour maintenir la compétitivité et stimuler la croissance.
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